Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Les présentes CGV régissent la vente de contes musicaux illustrés personnalisés (ci-après « le Produit ») proposés sur herobea.com par Benjamin Roux, entrepreneur individuel (SIREN 909 566 960) (ci-après « Herobea ») au consommateur (ci-après « le Client »).
Le Produit est une vidéo personnalisée à partir du prénom, de l'âge et d'une photo de l'enfant fournis par le Client, mise en musique et illustrée. Le Produit est livré sous forme numérique (lien de téléchargement HD).
Avec sa commande ou après, le Client peut aussi commander le cahier de coloriage de l'enfant : un fichier PDF de 10 dessins au trait, sans couleur, tirés des scènes de son dessin animé, à imprimer pour un usage familial et non commercial. Après la livraison du dessin animé, il peut commander de nouvelles aventures pour le même enfant, dans d'autres univers, chacune livrée comme un conte.
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Les formules et options en vigueur sont affichées sur la page de commande :
Herobea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le Produit est facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur la page de paiement (Apple Pay, Google Pay…), via notre prestataire Stripe, conforme à la norme PCI-DSS. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Herobea. La commande est validée à réception du paiement.
Le Produit est livré par email à l'adresse indiquée par le Client dans la journée, et au plus tard sous 24 heures après la validation du paiement. En cas de retard exceptionnel, le Client en est informé par email.
Le cahier de coloriage est livré par email avec le dessin animé, ou sous 48 heures s'il est commandé après la livraison de celui-ci.
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le Produit étant nettement personnalisé et confectionné selon les spécifications du Client, le Client renonce expressément à son droit de rétractation de 14 jours dès le lancement de la production. Cette renonciation est recueillie par case à cocher lors de la commande.
À titre commercial et au-delà de ses obligations légales, Herobea offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : si le Client n'est pas satisfait du Produit, il peut demander par email à contact@herobea.com une retouche gratuite ou son remboursement. Elle s'applique aussi au cahier de coloriage.
Le Client garantit disposer des droits sur la photo transmise et l'autorité parentale sur l'enfant représenté. Le Client s'interdit de transmettre tout contenu illicite. Herobea se réserve le droit de refuser toute commande au contenu manifestement inapproprié.
Le traitement des données (dont la photo de l'enfant) est décrit dans notre politique de confidentialité.
Toute réclamation peut être adressée à contact@herobea.com. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : le médiateur dont Herobea relève est en cours de désignation ; d'ici là, toute demande de médiation peut être adressée à contact@herobea.com et sera transmise. Plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.